Fecha de entrada en vigor : 08.05.2025

En TiketVisa, nos comprometemos a brindar servicios de reserva de boletos de avión y hoteles eficientes y confiables a través de nuestro sistema de reserva automatizado. Tómese un momento para revisar detenidamente nuestra política de reembolsos antes de realizar cualquier reserva.

1. Política general

Nos esforzamos por garantizar una experiencia de reserva sin inconvenientes. Se recomienda a todos los clientes que se familiaricen con nuestra política de reembolso, que describe los términos y condiciones que rigen sus reservas.

2. Reservas no reembolsables

Todas las reservas realizadas a través de TiketVisa no son reembolsables. salvo en las circunstancias específicas descritas en el punto 3: Derecho a devolución . Una vez confirmada la reserva y procesado el pago, no se efectuarán devoluciones en circunstancias normales.

3. Elegibilidad para reembolso

Sólo se concederán reembolsos en los siguientes casos:

• Indisponibilidad de servicios: Si no podemos garantizar una reserva de vuelo o de hotel según lo solicitado, se le reembolsará el importe íntegro.
  
  
• Errores en la recepción de pagos: Si un cliente ha realizado un pago duplicado, ha pagado de más o se ha procesado el pago pero no se ha iniciado la reserva debido a un error técnico (lo que comúnmente se denomina un caso de recepción de pagos), se podrá emitir un reembolso total o parcial previa comprobación. Esto sólo se aplica cuando TiketVisa ha recibido los fondos, pero no se ha prestado el servicio correspondiente. Póngase en contacto con nosotros lo antes posible para facilitarnos los datos de su transacción.
  
  

Para iniciar una solicitud de reembolso en estos casos, envíanos un mensaje a través de Instagram @tiketvisa o envíenos un correo electrónico a : [email protected] .

4. Política de disputas

No aceptamos disputas relacionadas con reservas. Si surge una disputa, el cliente debe cancelarla para que procesemos un reembolso manual, si corresponde.

5. Sistema de reservas automatizado

Nuestro sistema de reservas está completamente automatizado para garantizar un procesamiento rápido y preciso de sus reservas de billetes de avión y de hotel. Esta automatización significa que, una vez realizado su pedido, este se ingresa inmediatamente en nuestra cola de procesamiento y no se puede modificar ni cancelar.

6. Excepciones

No ofrecemos reembolsos ni cancelaciones por ninguna de las siguientes razones:

• Cambio de opinión o circunstancias personales
• Errores cometidos por el cliente durante el proceso de reserva
• Cambios en planes o horarios de viaje
• Negación de entrada por parte de las autoridades de inmigración
• Retrasos o cancelaciones de vuelos o reservas de hotel por parte de proveedores externos
  
  

7. Responsabilidad del cliente

Es responsabilidad del cliente asegurarse de que toda la información facilitada durante el proceso de reserva es exacta y completa. TiketVisa no se hace responsable de los errores u omisiones cometidos por el cliente que puedan afectar a su billete de avión o reserva de hotel.

8. Contáctenos

Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente. Si bien no podemos ofrecer reembolsos en circunstancias normales, nos comprometemos a brindarle asistencia y abordar cualquier inquietud que pueda tener.