Effective Date : 08.05.2025

في TiketVisa، نحن ملتزمون بتقديم خدمات حجز تذاكر الطيران والفنادق بكفاءة وموثوقية من خلال نظام الحجز الآلي الخاص بنا. يرجى تخصيص بعض الوقت لمراجعة سياسة الاسترداد الشاملة بعناية قبل إجراء أي حجوزات.

1. السياسة العامة

نسعى جاهدين لضمان تجربة حجز سلسة. نشجع جميع العملاء على التعرف على سياسة استرداد الأموال الخاصة بنا، والتي تحدد الشروط والأحكام التي تحكم حجوزاتك.

2. الحجوزات غير القابلة للاسترداد

All bookings made through TiketVisa are non-refundable except in the specific circumstances described in Point 3: Refund Eligibility . Once a booking is confirmed and payment is processed, refunds will not be issued under normal circumstances.

3. أهلية استرداد الأموال

Refunds will only be granted in the following cases:

• Unavailability of Services: If we are unable to secure a flight or hotel reservation as requested, a full refund will be issued.
  
  
• Payment Inbound Errors: If a customer has made a duplicate payment, overpaid, or the payment was processed but no booking was initiated due to a technical error (commonly referred to as a payment inbound case), a full or partial refund may be issued upon verification. This applies only when funds have been received by TiketVisa, but no corresponding service has been rendered. Please contact us promptly with your transaction details.
  
  

To initiate a refund request under these scenarios, message us via Instagram @تيكيت فيزا or email us at : [email protected] .

4. سياسة النزاع

لا نقبل النزاعات المتعلقة بالحجوزات. في حالة نشوء نزاع، يجب على العميل إلغاء النزاع حتى نتمكن من معالجة استرداد الأموال يدويًا، إذا كان ذلك ممكنًا.

5. نظام الحجز الآلي

إن نظام الحجز لدينا مؤتمت بالكامل لضمان معالجة سريعة ودقيقة لحجوزات تذاكر الطيران والفنادق الخاصة بك. تعني هذه الأتمتة أنه بمجرد تقديم طلبك، يتم إدخاله على الفور في قائمة المعالجة الخاصة بنا ولا يمكن تعديله أو إلغاؤه.

6. الاستثناءات

نحن لا نقدم استردادًا أو إلغاءً لأي من الأسباب التالية:

• تغيير في الرأي أو الظروف الشخصية
• الأخطاء التي يرتكبها العميل أثناء عملية الحجز
• تغييرات في خطط السفر أو جداوله
• رفض الدخول من قبل سلطات الهجرة
• تأخير أو إلغاء الرحلات الجوية أو حجوزات الفنادق من قبل مقدمي الخدمات من جهات خارجية
  
  

7. مسؤولية العميل

It is the customer’s responsibility to ensure that all information provided during the booking process is accurate and complete. TiketVisa is not liable for any errors or omissions made by the customer that may affect their flight ticket or hotel reservation.

8. اتصل بنا

إذا كانت لديك أي أسئلة أو كنت بحاجة إلى مساعدة، يرجى التواصل مع فريق دعم العملاء لدينا. ورغم أننا لا نستطيع تقديم استرداد الأموال في ظل الظروف العادية، فإننا ملتزمون بتقديم الدعم ومعالجة أي مخاوف قد تكون لديك.