Effective Date : 08.05.2025

Di TiketVisa, kami berkomitmen untuk menyediakan layanan reservasi tiket pesawat dan hotel yang efisien dan dapat diandalkan melalui sistem pemesanan otomatis kami. Mohon luangkan waktu untuk meninjau kebijakan pengembalian dana kami secara menyeluruh sebelum melakukan pemesanan.

1. Kebijakan Umum

Kami berusaha keras untuk memastikan pengalaman pemesanan yang lancar. Semua pelanggan dianjurkan untuk memahami kebijakan pengembalian dana kami, yang menguraikan syarat dan ketentuan yang mengatur reservasi Anda.

2. Pemesanan yang Tidak Dapat Dikembalikan

All bookings made through TiketVisa are non-refundable except in the specific circumstances described in Point 3: Refund Eligibility . Once a booking is confirmed and payment is processed, refunds will not be issued under normal circumstances.

3. Kelayakan Pengembalian Dana

Refunds will only be granted in the following cases:

• Unavailability of Services: If we are unable to secure a flight or hotel reservation as requested, a full refund will be issued.
  
  
• Payment Inbound Errors: If a customer has made a duplicate payment, overpaid, or the payment was processed but no booking was initiated due to a technical error (commonly referred to as a payment inbound case), a full or partial refund may be issued upon verification. This applies only when funds have been received by TiketVisa, but no corresponding service has been rendered. Please contact us promptly with your transaction details.
  
  

To initiate a refund request under these scenarios, message us via Instagram @tiketvisa or email us at : [email protected] .

4. Kebijakan Sengketa

Kami tidak menerima perselisihan terkait pemesanan. Jika terjadi perselisihan, pelanggan harus membatalkan perselisihan tersebut agar kami dapat memproses pengembalian dana secara manual, jika berlaku.

5. Sistem Pemesanan Otomatis

Sistem pemesanan kami sepenuhnya otomatis untuk memastikan pemrosesan tiket pesawat dan reservasi hotel Anda yang cepat dan akurat. Otomatisasi ini berarti bahwa setelah pesanan Anda dibuat, pesanan tersebut segera dimasukkan ke dalam antrean pemrosesan kami dan tidak dapat diubah atau dibatalkan.

6. Pengecualian

Kami tidak menawarkan pengembalian uang atau pembatalan karena alasan berikut:

• Perubahan pikiran atau keadaan pribadi
• Kesalahan yang dilakukan oleh pelanggan selama proses pemesanan
• Perubahan dalam rencana atau jadwal perjalanan
• Penolakan masuk oleh otoritas imigrasi
• Penundaan atau pembatalan penerbangan atau reservasi hotel oleh penyedia pihak ketiga
  
  

7. Tanggung Jawab Pelanggan

It is the customer’s responsibility to ensure that all information provided during the booking process is accurate and complete. TiketVisa is not liable for any errors or omissions made by the customer that may affect their flight ticket or hotel reservation.

8. Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan atau memerlukan bantuan, silakan hubungi tim dukungan pelanggan kami. Meskipun kami tidak dapat menawarkan pengembalian dana dalam keadaan normal, kami berkomitmen untuk memberikan dukungan dan mengatasi masalah apa pun yang mungkin Anda miliki.