Effective Date : 08.05.2025

Na TiketVisa, estamos comprometidos em fornecer serviços de reserva de passagens aéreas e hotéis eficientes e confiáveis por meio de nosso sistema de reservas automatizado. Por favor, reserve um momento para revisar nossa política de reembolso abrangente cuidadosamente antes de fazer qualquer reserva.

1. Política Geral

Nós nos esforçamos para garantir uma experiência de reserva perfeita. Todos os clientes são encorajados a se familiarizarem com nossa política de reembolso, que descreve os termos e condições que regem suas reservas.

2. Reservas não reembolsáveis

All bookings made through TiketVisa are non-refundable except in the specific circumstances described in Point 3: Refund Eligibility . Once a booking is confirmed and payment is processed, refunds will not be issued under normal circumstances.

3. Elegibilidade para reembolso

Refunds will only be granted in the following cases:

• Unavailability of Services: If we are unable to secure a flight or hotel reservation as requested, a full refund will be issued.
  
  
• Payment Inbound Errors: If a customer has made a duplicate payment, overpaid, or the payment was processed but no booking was initiated due to a technical error (commonly referred to as a payment inbound case), a full or partial refund may be issued upon verification. This applies only when funds have been received by TiketVisa, but no corresponding service has been rendered. Please contact us promptly with your transaction details.
  
  

To initiate a refund request under these scenarios, message us via Instagram @tiketvisa or email us at : [email protected] .

4. Política de Disputas

Não aceitamos disputas sobre reservas. Se uma disputa for levantada, o cliente deve cancelá-la para que possamos processar um reembolso manual, se aplicável.

5. Sistema de reserva automatizado

Nosso sistema de reservas é totalmente automatizado para garantir o processamento rápido e preciso de sua passagem aérea e reservas de hotel. Essa automação significa que, uma vez que seu pedido é feito, ele é imediatamente inserido em nossa fila de processamento e não pode ser modificado ou cancelado.

6. Exceções

Não oferecemos reembolsos ou cancelamentos por nenhum dos seguintes motivos:

• Mudança de ideia ou circunstâncias pessoais
• Erros cometidos pelo cliente durante o processo de reserva
• Mudanças nos planos ou horários de viagem
• Negação de entrada pelas autoridades de imigração
• Atrasos ou cancelamentos de voos ou reservas de hotéis por terceiros
  
  

7. Responsabilidade do cliente

It is the customer’s responsibility to ensure that all information provided during the booking process is accurate and complete. TiketVisa is not liable for any errors or omissions made by the customer that may affect their flight ticket or hotel reservation.

8. Contate-nos

Se você tiver alguma dúvida ou precisar de assistência, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente. Embora não possamos oferecer reembolsos em circunstâncias normais, estamos comprometidos em fornecer suporte e abordar quaisquer preocupações que você possa ter.