Data efectiva: 08.05.2025

Na TiketVisa, estamos comprometidos em fornecer serviços de reserva de passagens aéreas e hotéis eficientes e confiáveis por meio de nosso sistema de reservas automatizado. Por favor, reserve um momento para revisar nossa política de reembolso abrangente cuidadosamente antes de fazer qualquer reserva.

1. Política Geral

Nós nos esforçamos para garantir uma experiência de reserva perfeita. Todos os clientes são encorajados a se familiarizarem com nossa política de reembolso, que descreve os termos e condições que regem suas reservas.

2. Reservas não reembolsáveis

Todas as reservas efectuadas através da TiketVisa não são reembolsáveis exceto nas circunstâncias específicas descritas no ponto 3: Elegibilidade do reembolso . Uma vez confirmada a reserva e processado o pagamento, não serão efectuados reembolsos em circunstâncias normais.

3. Elegibilidade para reembolso

O reembolso só será efectuado nos seguintes casos

• Indisponibilidade dos serviços: Se não formos capazes de assegurar uma reserva de voo ou de hotel conforme solicitado, será efectuado um reembolso total.
  
  
• Erros de entrada de pagamentos: Se um cliente tiver efectuado um pagamento em duplicado, um pagamento excessivo ou se o pagamento tiver sido processado mas não tiver sido iniciada qualquer reserva devido a um erro técnico (normalmente designado por processo de entrada de pagamentos), poderá ser emitido um reembolso total ou parcial após verificação. Isto aplica-se apenas quando os fundos tiverem sido recebidos pela TiketVisa, mas nenhum serviço correspondente tiver sido prestado. Por favor contacte-nos prontamente com os detalhes da sua transação.
  
  

Para iniciar um pedido de reembolso nestes cenários, envie-nos uma mensagem através do Instagram @tiketvisa ou envie-nos um correio eletrónico para : [email protected] .

4. Política de Disputas

Não aceitamos disputas sobre reservas. Se uma disputa for levantada, o cliente deve cancelá-la para que possamos processar um reembolso manual, se aplicável.

5. Sistema de reserva automatizado

Nosso sistema de reservas é totalmente automatizado para garantir o processamento rápido e preciso de sua passagem aérea e reservas de hotel. Essa automação significa que, uma vez que seu pedido é feito, ele é imediatamente inserido em nossa fila de processamento e não pode ser modificado ou cancelado.

6. Exceções

Não oferecemos reembolsos ou cancelamentos por nenhum dos seguintes motivos:

• Mudança de ideia ou circunstâncias pessoais
• Erros cometidos pelo cliente durante o processo de reserva
• Mudanças nos planos ou horários de viagem
• Negação de entrada pelas autoridades de imigração
• Atrasos ou cancelamentos de voos ou reservas de hotéis por terceiros
  
  

7. Responsabilidade do cliente

É da responsabilidade do cliente assegurar que todas as informações fornecidas durante o processo de reserva são exactas e completas. A TiketVisa não é responsável por quaisquer erros ou omissões cometidos pelo cliente que possam afetar o seu bilhete de avião ou reserva de hotel.

8. Contate-nos

Se você tiver alguma dúvida ou precisar de assistência, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente. Embora não possamos oferecer reembolsos em circunstâncias normais, estamos comprometidos em fornecer suporte e abordar quaisquer preocupações que você possa ter.