Effective Date : 08.05.2025

Chez TiketVisa, nous nous engageons à fournir des services de réservation de billets d'avion et d'hôtel efficaces et fiables grâce à notre système de réservation automatisé. Veuillez prendre un moment pour consulter attentivement notre politique de remboursement complète avant d'effectuer une réservation.

1. Politique générale

Nous nous efforçons de garantir une expérience de réservation fluide. Tous les clients sont encouragés à se familiariser avec notre politique de remboursement, qui décrit les conditions générales régissant vos réservations.

2. Réservations non remboursables

All bookings made through TiketVisa are non-refundable except in the specific circumstances described in Point 3: Refund Eligibility . Once a booking is confirmed and payment is processed, refunds will not be issued under normal circumstances.

3. Admissibilité au remboursement

Refunds will only be granted in the following cases:

• Unavailability of Services: If we are unable to secure a flight or hotel reservation as requested, a full refund will be issued.
  
  
• Payment Inbound Errors: If a customer has made a duplicate payment, overpaid, or the payment was processed but no booking was initiated due to a technical error (commonly referred to as a payment inbound case), a full or partial refund may be issued upon verification. This applies only when funds have been received by TiketVisa, but no corresponding service has been rendered. Please contact us promptly with your transaction details.
  
  

To initiate a refund request under these scenarios, message us via Instagram @tiketvisa or email us at : [email protected] .

4. Politique de règlement des litiges

Nous n'acceptons pas les litiges concernant les réservations. En cas de litige, le client doit annuler le litige pour que nous puissions procéder à un remboursement manuel, le cas échéant.

5. Système de réservation automatisé

Notre système de réservation est entièrement automatisé pour garantir un traitement rapide et précis de vos réservations de billets d'avion et d'hôtel. Cette automatisation signifie qu'une fois votre commande passée, elle est immédiatement enregistrée dans notre file d'attente de traitement et ne peut être ni modifiée ni annulée.

6. Exceptions

Nous n'offrons pas de remboursements ni d'annulations pour l'une des raisons suivantes :

• Changement d'avis ou circonstances personnelles
• Erreurs commises par le client lors du processus de réservation
• Modifications des plans ou des horaires de voyage
• Refus d'entrée par les autorités d'immigration
• Retards ou annulations de vols ou de réservations d'hôtel par des fournisseurs tiers
  
  

7. Responsabilité du client

It is the customer’s responsibility to ensure that all information provided during the booking process is accurate and complete. TiketVisa is not liable for any errors or omissions made by the customer that may affect their flight ticket or hotel reservation.

8. Contactez-nous

Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide, veuillez contacter notre équipe d'assistance clientèle. Bien que nous ne puissions pas offrir de remboursement dans des circonstances normales, nous nous engageons à vous fournir une assistance et à répondre à toutes vos préoccupations.